? Políticas de Compras, Devoluciones y Pagos

Marketflix Media

1. Política de Compras y Devoluciones

1.1 Producto incorrecto

Si el producto entregado no corresponde al producto solicitado originalmente, el cliente podrá solicitar revisión únicamente dentro del período de garantía establecido por la tienda correspondiente.

1.2 Garantía y reembolsos

• Si el cliente no respeta o no espera el tiempo de garantía, no se realizarán reembolsos.

• La garantía se pierde automáticamente si el usuario:

  • Cambia la contraseña de la cuenta

  • Cambia el correo electrónico asociado
    

    • Realiza mal uso o mala manipulación
      

      • Si usa en mas dispositivos de los que compro, perdida sin rembolsos ni reclamos de garantía

• En caso de cambio de correo electrónico, además de perder la garantía, el cliente deberá pagar los meses restantes de la membresía de la plataforma.

1.3 Verificación con número telefónico

Si el cliente agrega su número telefónico y solicita verificación:

• Está obligado a retirar su número y devolver la cuenta

• En caso de no hacerlo, deberá pagar el total de los meses restantes de la membresía

1.4 Productos tipo PIN

• Las políticas de garantía y soporte no aplican para productos tipo PIN

• En estos casos, el cliente deberá gestionar soporte directamente con la empresa propietaria de la plataforma

• La garantía corresponde exclusivamente a dicha empresa

2. Política de Pagos

Marketflix Media solo acepta pagos respaldados con extractos bancarios válidos.
Cualquier otro tipo de comprobante no será aceptado para revisión, validación o entrega del producto.

3. Reembolsos

• Los reembolsos pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles, y en algunos casos hasta 30 días hábiles

• Los reembolsos solo aplican si existe un compromiso de garantía explícito por parte de la tienda

• Si no existe garantía:

  • La tienda no está obligada a realizar reembolsos

  • No habrá reembolso si el cliente perdió su garantía por incumplir acuerdos internos o negociaciones

⚠️ Todas las solicitudes se manejan bajo las mismas políticas, sin excepciones.

4. Errores de precios

• Si existe un error entre el precio publicado y el precio descrito, el cliente deberá contactarnos antes de comprar para corrección

• Si el cliente compra sin avisar y el precio correcto es mayor, deberá pagar la diferencia directamente a la tienda o al vendedor

5. Responsabilidad de Marketflix Media

• Marketflix Media es únicamente una plataforma digital (página de aterrizaje)

• No vende productos ni servicios directamente

• Todas las tiendas y vendedores son independientes

Por lo tanto, Marketflix Media:

• No se hace responsable por:

  • Productos

  • Servicios

  • Pagos

  • Entregas

  • Garantías

  • Reembolsos

• No ofrece garantía alguna sobre los productos o servicios de los vendedores

6. Recargas y ayudas de terceros

• Las recargas y ayudas son realizadas por terceros colaboradores

• No se aceptan reclamos por:

  • Mal uso del servicio

  • Pérdida de cuentas

  • Cambios constantes de usuario o contraseñas

Los procesos de soporte pueden tardar entre 7 y 30 días, tiempo necesario para que el usuario demuestre ser el propietario legítimo de la cuenta.

7. ¿Qué es un extracto?

Un extracto es un comprobante oficial de pago emitido por una entidad financiera.

Requisitos obligatorios del extracto:

1. Fecha, hora y año de la transacción

2. Nombre del titular de la cuenta que envía

3. Nombre del titular de la cuenta que recibe

4. ID o número de referencia de la transferencia

5. Número de documento del titular

6. Número de cuenta desde donde se envía

7. Número de cuenta a la que se envía

8. Moneda utilizada

9. Estado válido de la transacción

10. En transferencias entre bancos distintos, la transacción debe figurar como completada

❗ Si el extracto no contiene todos estos datos, no será considerado válido.