?️ Política de Soporte

Marketflix Media

Gracias por confiar en nosotros.

1. Solicitud de Soporte (Tickets)

a) Cualquier inconveniente o problema deberá ser gestionado exclusivamente mediante un ticket desde su panel de usuario.

b) Para crear un ticket, el usuario debe completar correctamente el formulario, incluyendo todos los datos detallados relacionados con su solicitud.

c) Si el ticket no contiene una solicitud clara, información incompleta o datos incorrectos, será considerado como spam y el caso será cerrado automáticamente.

d) Solo se atenderán casos reales y bien documentados.
Las solicitudes sin información suficiente no serán procesadas.

e) El usuario debe especificar claramente:

• Qué problema presenta

• Cómo ocurrió el problema

• Qué solución está solicitando

• Qué tipo de producto compró o a qué servicio corresponde el caso

2. Política de Pagos y Verificación

Marketflix Media únicamente acepta pagos respaldados con extractos válidos.
Cualquier otro tipo de comprobante no será aceptado para revisión, validación o entrega.

3. Recargas y ayudas de terceros

• Las recargas y ayudas son realizadas por terceros colaboradores independientes

• No se aceptan reclamos por:

  • Mal uso del servicio

  • Pérdida de cuentas

  • Cambios constantes de usuario o contraseñas

Los procesos de soporte pueden tardar entre 7 y 30 días, tiempo necesario para que el usuario demuestre ser el propietario legítimo de la cuenta que solicita soporte.

4. Responsabilidad de Marketflix Media

Marketflix Media:

• No vende productos ni servicios directamente

• Funciona únicamente como una plataforma de aterrizaje (marketplace)

• Las tiendas y vendedores son totalmente independientes

Por lo tanto, Marketflix Media:

• No se hace responsable por productos, servicios, pagos, garantías o reembolsos

• No ofrece garantías sobre los productos o servicios ofrecidos por los vendedores

5. ¿Qué es un extracto?

Un extracto es un comprobante oficial de pago emitido por una entidad financiera.

Requisitos obligatorios del extracto:

1. Fecha, hora y año de la transacción

2. Nombre del titular de la cuenta que envía el pago

3. Nombre del titular de la cuenta que recibe el pago

4. ID o número de referencia de la transferencia

5. Número de documento del titular

6. Número de cuenta desde donde se envía el pago

7. Número de cuenta a la que se envía el pago

8. Tipo de moneda utilizada

9. Estado válido de la transacción

10. En transferencias entre bancos distintos, la transacción debe figurar como completada

⚠️ Si el comprobante no contiene todos estos datos, no será considerado un extracto válido.